Technical Support Manager - YuTong BUS

Mission

• Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.
• Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))

Activités principales

• Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)
• Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques
• Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs
• Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion...)
• Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise
• Gérer et suivre le budget du service
• Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance

Compétences techniques

• Offre de produits constructeurs
• Capacité à fournir des solutions techniques et assurer leur mise en œuvre
• Connaissance des processus après-vente
• Connaissance des systèmes d'informations et logiciels.
• Savoir évaluer des coûts techniques
• Connaissance des composants de véhicules industriels
• Connaissance des flux de la pièce de rechange : logistiques et IT
• Connaissance des ateliers et magasins du réseau : organisation, processus, outils…
• Connaissance/Compréhension du réseau
• Gestion de budget
• Techniques de management : conduite d'entretiens, fixation et suivi d'objectifs, plans de développement des compétences, plans de promotion, plans de formation, sanctions ...

Générales – Fonctionnelles

• Capacité d’animation
• Rigueur – Sens de l’organisation
• Orientation Clients Business
• Capacité à gérer des situations conflictuelles
• Capacité d’adaptation
• Aisance relationnelle
• Esprit d'analyse
• Capacité à prendre des décisions
• Savoir gérer les priorités
• Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multiculturel
• Capacité de jugement

Langues étrangères / Expérience

Anglais

Les situations sont complexes. Interlocuteurs de différentes fonctions. Animation de projets. Sait contre-argumenter, négocier en utilisant toutes les nuances de la langue, Anglais avec les constructeurs. Eventuellement responsable d’équipes technicien sur les sites clients.

Sait rédiger rapidement des notes, présentations et analyses