Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Responsibilities

• Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
• Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
• Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

Requirements

• Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
• Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL.
• Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
• Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7.
• Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
• Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

Benefits

• Kit de bienvenida
• Horario flexible
• Día libre en tu cumpleaños
• Vacaciones desde el primer día
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)
• Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)
• Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet)
• Cursos y capacitaciones
• Clases de inglés
• Comedor (solo Guadalajara)
• Canchas deportivas (solo Guadalajara)