Agent de soutien aux épargnants

Au Fonds de solidarité FTQ, on s’investit dans la poursuite d’une société toujours plus durable, plus juste, plus inclusive et plus humaine. ​

Statut du poste: Temporaire avec avantages sociaux *

Emplacement principal:

Fonds de solidarité FTQ - Siège social - Montréal, Canada

Mode de travail:

Mode hybride (3 jours de télétravail + 2 jours de présentiel)

Description:

Vous souhaitez contribuer à une mission qui a un impact concret au Québec?

Au Fonds de solidarité FTQ, nous sommes à la recherche d’un·e agent·e de soutien aux épargnants pour soutenir les opérations liées aux dossiers des épargnants du Fonds et de FlexiFonds.

Dans ce rôle, vous offrirez un service rigoureux, humain et efficace, tout en contribuant au traitement administratif et financier des demandes reçues par différents canaux.

Vos principales responsabilités

• Traiter les opérations administratives et financières liées aux dossiers des épargnants, notamment les souscriptions, les prélèvements bancaires automatiques, les transferts, les rachats, les conversions entre produits et les mises à jour de dossiers.
• Assurer le suivi des dossiers, des cas suspens, des rejets, des retours bancaires et des transferts interinstitutionnels, en respectant les procédures internes et les normes de conformité.
• Répondre aux demandes écrites et téléphoniques provenant des épargnants, des courtiers et des équipes internes, avec professionnalisme, tact et précision.
• Produire, imprimer, numériser et archiver différents documents destinés aux épargnants, tels que les relevés, feuillets fiscaux, chèques de rachat et autres communications.
• Effectuer des recherches, valider ou mettre à jour certaines informations aux dossiers, notamment les coordonnées des épargnants et les données requises pour le traitement des demandes.
• Collaborer avec les équipes internes, accompagner les nouveaux employés à la suite de leur formation et participer à des projets liés à l’amélioration continue des services.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales général ou l’équivalent.
• Minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente.
• Bonne connaissance de la fiscalité de base des particuliers, des REER ainsi que des véhicules d’épargne et de placement.
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
• Aisance avec les systèmes informatisés et les logiciels requis par la fonction.
• Connaissance de la structure syndicale de la FTQ, un atout.

Ce qui vous distingue

• Un excellent sens du service à la clientèle, combiné à de l’écoute, de l’empathie et de la diplomatie.
• Une grande rigueur, un souci du détail marqué et une capacité à traiter l’information avec précision.
• De la débrouillardise, de l’autonomie et une bonne capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Une facilité à vulgariser des informations parfois complexes et à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Une bonne capacité d’adaptation, une attitude collaborative et une aisance à travailler en équipe.

Ce poste est une belle occasion pour une personne qui aime conjuguer relation client, précision administrative et expertise financière, tout en contribuant à une organisation engagée dans le développement économique du Québec.

#LI-Hybrid

Études:

Diplôme d'études collégiales (DEC) : Général (obligatoire)

Attestations / certifications:

Test - Français de base 1 - Réussite - FS-FTQ

Langues: Français

Le Fonds est un employeur de choix et pour vous démontrer l’importance qu’ont les talents qui œuvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille d’avantages dont vous pourrez bénéficier :

• Salaire et avantages compétitifs
• Après avoir œuvré un nombre d’heures déterminées, vous serez admissible à certains avantages sociaux dont le régime de retraite à prestations déterminées;
• Accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place.

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées seront contactées.