menedżer(-ka) Zespołu szkoleniowego i rozwoju

menedżer(-ka) Zespołu szkoleniowego i rozwoju

Będziesz odpowiadać za projektowanie i rozwój procesów onboardingowych oraz programów rozwojowych dla pracowników kanałów zdalnych. Twoim zadaniem będzie budowanie kompetencji zespołów, wspieranie menedżerów w rozwoju pracowników oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność, zaangażowanie i retencję.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę na zastępstwo,
• pracę hybrydową w biurze w Warszawie- Plac Europejski, Poznaniu - ul. Kolorowa lub Lublinie - ul. Nałęczowska.
• pracę na pełen etat,
• biuro/lider: Biuro Rozwoju Kanałów Zdalnych/ Iwona Surma
• kwartalny system premiowy,
• cel: rozwój Contact Center poprzez zwiększanie efektywności sprzedaży i jakości relacji z klientami, wdrażanie rozwiązań cyfrowych oraz zarządzanie zespołem i współpracą między jednostkami Banku.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Zarządzasz zespołem.
• Posiadasz doświadczenia w obszarze rozwoju pracowników, szkoleń, onboardingu
• Umiesz prowadzić projekty, współpracujesz z wieloma interesariuszami.
• Masz zdolności analityczne oraz umiejętności podejmowania decyzji na podstawie danych.
• Nie brakuje Ci samodzielności, inicjatywy i nastawienia na realizację celów.
• Posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
• Masz doświadczenie w pracy w contact center.
• Znajomość nowoczesnych narzędzi e-learningowych oraz rozwiązań AI wspierających rozwój pracowników nie jest Ci obca.
• Zarządzanie zmianą i transformacjami organizacyjnymi to Twój chleb powszedni.

Twoje zadania w tej roli:

• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za onboarding i rozwój pracowników.
• Tworzenie oraz rozwijanie ścieżek wdrożeniowych i programów szkoleniowych.
• Analiza potrzeb rozwojowych oraz projektowanie działań podnoszących kompetencje.
• Współpraca z menedżerami przy budowaniu planów rozwoju pracowników.
• Monitorowanie efektywności programów onboardingowych i rozwojowych oraz rekomendowanie usprawnień.
• Wdrażanie nowoczesnych metod nauki, w tym rozwiązań cyfrowych i AI wspierających rozwój kompetencji.
• Zarządzanie projektami rozwojowymi realizowanymi w skali organizacji.

To masz na bank:

• umowę na zastępstwo,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,
• Na początku pokażemy Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowiemy na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z działem rekrutacji oraz dyrektorem obszaru
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.