Real Time Analyst (RTA) | Presencial | Bogota
Posted 27 MarFound 20 OctSeen 35 minutes ago
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The Posting
Real Time Analyst (RTA) | Presencial | [Bogota]
¿Qué harás en este rol?
- Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
- Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
- Actualizar dashboards y trackers de operación.
- Apoyar estrategias de optimización de productividad.
- Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.
Lo que buscamos en ti:
✔ Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares
✔ Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)
✔ Buen nivel de inglés (C1)
✔ Fuertes habilidades analíticas
✔ Excelente comunicación
✔ Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido
✔ Atención al detalle y sentido de urgencia
Es un plus si tienes:
⭐ Experiencia en Contact Centers o BPO
⭐ Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
⭐ Experiencia con Power BI o reporting tools
Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas
Facts
- Source
- Workable
- External id
- 7F0F3DB287
- Location
- Bogotá, Colombia
- Remote
- Not stated
- Employment
- Full time
- Posted
- 27 Mar 2026
- First seen
- 20 Oct 2026, 15:50
- Last seen
- 1 Nov 2026, 17:06
- Status
- Not yet added
- Posting id
- 230a7ad9-d801-50de-8bdd-8bb39f4e6a45