Kundenberater Service Personalwirtschaft (m/w/d) (befr. 2 Jahre)

Das ist das Arbeitsumfeld:

Als Kundenberater Service Personalwirtschaft unterstützt Du unsere Kund:innen – insbesondere Steuerkanzleien und Unternehmen – umfassend bei der Nutzung unserer Personalwirtschafts-Software. Du trägst dazu bei, dass Kanzleien ihre Mandate zuverlässig, effizient und zukunftsorientiert abrechnen können. Dabei verbindest Du fundierte Kenntnisse in der Lohn- und Gehaltsabrechnung mit einer modernen, IT- und prozessorientierten Arbeitsweise. In einem konsequent digitalen Umfeld gestaltest Du die Weiterentwicklung von Service-, Abrechnungs- und Unterstützungsprozessen aktiv mit.

In unserem Team aus erfahrenen Service-Mitarbeiter:innen im Innendienst erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein offener Wissensaustausch und Kolleg:innen, die Dich während einer strukturierten Einarbeitung begleiten. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen fachlich sicher beraten werden und digitale Lösungen erfolgreich einsetzen können.

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:

• Du bearbeitest Kundenanfragen in der Personalwirtschaft effizient, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch proaktive Maßnahmen entwickelst Du die Service- und Kundenerfahrung kontinuierlich weiter.
• Du erstellst, pflegst und optimierst Inhalte für Selbsthilfemedien und stellst sicher, dass neue Funktionen und Angebote für Kund:innen verständlich, aktuell und erfolgreich nutzbar sind.
• Du gestaltest, dokumentierst und optimierst Prozesse sowie die Zusammenarbeit in Deinem Verantwortungsbereich und bringst die Kunden- und Servicesicht aktiv in die Produkt- und Prozessentwicklung ein.
• Du begleitest Transformations- und Migrationsprozesse in der Personalwirtschaft mit Schwerpunkt Cloud-Transformation, ordnest fachliche und technische Fragestellungen ein und unterstützt Kund:innen verständlich, sicher und serviceorientiert durch den Umstellungsprozess. Dabei baust Du Dein fachliches und technisches Wissen kontinuierlich aus und teilst es aktiv im Team.
• Du arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, triffst eigenständig fachliche Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich und stimmst übergreifende Themen mit Deiner Führungskraft ab.

Das suchen wir:

Erforderliche Skills:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Du bringst relevante Berufserfahrung in der Lohn- und Gehaltsabrechnung oder angrenzenden personalwirtschaftlichen Prozessen mit, idealerweise Kenntnisse der Prozesse in Steuerkanzleien.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Du konntest Dich bereits nachweislich schnell und selbstständig in komplexe Themen einarbeiten, denkst analytisch, entwickelst tragfähige Lösungen und kommunizierst sicher mit Kund:innen, Stakeholdern und im Team.
• Du bringst vorzugsweise erste Erfahrung in der Steuerung von Projekten sowie der Begleitung von Veränderungsprozessen mit.

​Erlernbare Skills:

• Du vertiefst mit unserer Unterstützung Dein Wissen im Lohnsteuer- und Sozialversicherungsrecht, entwickelst Dich zur Expert:in für die DATEV-Lohnsoftware und eignest Dir fundierte Kenntnisse unserer Produkte, Prozesse, Tools und Cloud-Lösungen an.

Das bieten wir:

• Möglichkeit zur Arbeit im "Homeoffice" im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
• Flexible Arbeitszeit inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich für eine gute Work-Life-Balance
• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
• und vieles mehr…

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Rund 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer mehr als 1 Million Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich ca. 15 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Kontakt: May-Ly Roeder

Telefon: +49 (911) 31944068

E-Mail: karriere@datev.de