Chargé(e) de clientèle - CDD 6 mois minimum

L’environnement du mieux vieillir à domicile est aujourd’hui porteur et en forte croissance. Filiale du groupe Phoenix/OCP, la société ABM PHARMA est un prestataire médicotechnique à domicile implanté dans toute la France

Vous souhaitez orienter votre carrière dans le soin et l’accompagnement au sein d’une entreprise en fort développement ? Venez nous rejoindre !

Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction régionale, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil Téléphonique

• Orientation des appels entrants
• Prise de commande des pharmacies en location et vente
• Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens
• Enregistrement des demandes de prise en charge des patients
• Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)

Gestion complète du dossier patient et pharmacie:

• Établissement de fiche de prise en charge
• Constitution du dossier patient
• Prise de rendez-vous et planification des livraisons
• Établissement des bons de préparation à destination du magasin
• Établissement du plan de tournées

Gestion des réclamations:

• Demande SAV / patient/pharmacie – maintenance
• Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande …

Cette liste n’est pas limitative et les missions confiées dépendront de vous.

BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.

Une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (maintien à domicile) est un plus.

Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d’écoute et d’analyse des problématiques client. #LI-DNI

Tickets restaurant, politique d’ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE

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