Leitung Customer Management (m/w/d)

Wir sind Werner & Mertz - die Umweltpioniere mit dem Frosch!

Als familiengeleitete und mittelständische Unternehmensgruppe gehören wir zu den führenden Produzenten im internationalen Wasch-, Pflege- und Reinigungsmarkt. Gemeinsam setzen wir innovative Standards und handeln konsequent nachhaltig.
Die Erdal-Rex GmbH am Standort Mainz ist mit 52 Kolleg*innen Teil unserer Unternehmensgruppe und entwickelt Pflege- und Reinigungsprodukte, die den Markt entscheidend mitbestimmen. Mit unserer beliebten Vertrauensmarke Frosch und vielen weiteren Produktinnovationen setzen wir auch weiterhin Maßstäbe für nachhaltige Sauberkeit im Haushalt.

Nachhaltigkeit ist unsere Haltung. Die Gestaltung effizienter Vertriebsprozesse und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sind Ihre Leidenschaft? Dann passen wir gut zusammen.

Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, unsere Marke Frosch erfolgreich im Handel zu positionieren. Als Leitung Customer Management (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Führung unseres Customer-Management-Teams und sorgen für effiziente, zuverlässige und serviceorientierte Vertriebsprozesse.

Ihre Aufgaben im Überblick:

• Führung & Teamentwicklung: Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Management-Teams sowie Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Customer Management & Vertriebsunterstützung: Sicherstellung einer professionellen Betreuung unserer Handelspartner sowie enge Zusammenarbeit mit Key Account Management, Außendienst und internen Fachbereichen
• Auftrags- & Prozessmanagement: Verantwortung für eine effiziente Auftragsabwicklung inklusive Lieferterminen, Retouren und Reklamationen sowie Optimierung der relevanten Vertriebsprozesse
• Konditions- & Datenmanagement: Sicherstellung einer korrekten Pflege und Abrechnung von Preisen und Konditionen sowie einer hohen Qualität der Kunden- und Stammdaten
• Digitalisierung & EDI: Steuerung und Weiterentwicklung vertriebsrelevanter IT- und EDI-Prozesse sowie Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Organisationsentwicklung: Kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Managements mit Fokus auf effiziente Prozesse, klare Standards sowie eine hohe Service- und Datenqualität

Das bringen Sie mit – Führungsstärke trifft Prozesskompetenz

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Management, Vertriebsinnendienst, Sales Operations oder einer vergleichbaren vertriebsnahen Funktion
• Führungserfahrung bzw. Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise im FMCG- oder Konsumgüterumfeld
• Sehr gutes Verständnis von Kunden-, Auftrags-, Konditions- und Abrechnungsprozessen sowie fundierte SAP- und idealerweise EDI-Kenntnisse
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität und Affinität zu Digitalisierung und Prozessoptimierung
• #nachhaltigsicher: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach Chemie-Tarif (IG BCE), 30 Tage Urlaub, Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• #nachhaltigunterwegs: Jobticket, Jobrad, E-Ladesäulen und kostenlose Parkplätze
• #nachhaltiggesund: Gesundheits- und Sportangebote, frische Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Getränke
• #nachhaltiglernen: Individuelle Weiterentwicklung, Trainings sowie unser Buddy-Modell
• #nachhaltigsparen: Attraktive Vergünstigungen, Rabatte im Froschladen und jeden Monat ein Gratisprodukt

Gemeinsam schaffen wir Lösungen für morgen – bewerben Sie sich jetzt!