NORMANDIE - Chargé de relations avec les publics (H/F)

Type de recrutement : ‎

CDI

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Domaine de compétences: Services aux particuliers

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Ville: Rouen

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Département: Seine-Maritime

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Description du poste: ‎

Le service des particuliers de Rouen est composé de 29 agents (dont 6 personnes mobilisées à tour de rôle sur l'accueil).
Le guichet de Rouen accueille entre 12 et 15 personnes par jour. Il traite mensuellement 500 demandes concernant le surendettement, 300 demandes se rapportant au droit d'accès et 32 relatives à la procédure de droit au compte.
Des déplacements sont à prévoir au BAI de Dieppe (1 journée par semaine).

RELATION AVEC LE PUBLIC

• Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, permanence THESEE, téléphone, courrier et Internet)
• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque
• Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain
• Participer aux actions d’éducation financière des publics
• Contribuer aux appels amonts et avals

PROMOTION DES SERVICES

• Participer à la promotion des services à l’économie
• Réaliser des tests de conjoncture

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Profil recherché: ‎

• Techniques de communication
• Avoir le sens de la communication
• Faire preuve d'aisance relationnelle
• Faire preuve de méthode
• Faire preuve d'esprit de synthèse
• Travailler en équipe
• Avoir le sens du service
• Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations
• Connaissance des dispositifs d’inclusion financière
• Techniques des opérations bancaires et financières
• Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier
• Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi
• Techniques d'entretien

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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