B2B Customer Insights Specialist

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Principales responsabilidades

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Lo que buscamos

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos
• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience
• Mindset de mejora continua y orientación a resultados
• Uso de herramientas IA
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

¿Qué ofrecemos?
Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
Equipo diverso, colaborativo y sin silos
Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
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