E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Posted 14 SepFound 20 OctSeen 2 hours ago
Fit
The keywords the posting names, against what your resume says.Add your resume to see which of its keywords you already have, and get a resume tailored to this posting. 10 a month, free.
The Posting
المهام
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
- التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير
ما يميّزك
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Requirements
- سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
- ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
- العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
- إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Facts
- Source
- Workable
- External id
- 9E7A0912DC
- Location
- Riyadh, Saudi Arabia
- Remote
- Not stated
- Posted
- 14 Sep 2026
- First seen
- 20 Oct 2026, 16:11
- Last seen
- 2 Nov 2026, 01:40
- Status
- Not yet added
- Posting id
- 789c9056-77f5-5ff9-86c0-d6c3f08cc6c7