IT Support Specialist (m/w/d)

Service Desk | Workplace Services | 1st & 2nd Level Support

in Voll- oder Teilzeit

Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen. Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen
• Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365
• Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
• Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM)
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen
• Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern
• Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten
• Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen
• Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien
• Deutschkenntnisse auf C1-Level
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche
• Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits und Vorteile

• Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft
• Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (BAT-KF), inklusive Kinderzulage
• Wir finanzieren für Dich eine hochwertige betriebliche Altersvorsorge bei der KZVK
• Du bekommst eine garantierte Jahressonderzahlung nahezu in Höhe eines Monatsgehalts
• Wir unterstützen Dich beim Vermögensaufbau durch vermögenswirksame Leistungen
• Ein kostengünstiges Deutschland für den ÖPNV
• Wir besorgen Dir auf Wunsch ein Fahrrad oder E-Bike zu Sonderkonditionen
• Profitiere von Rabatten bei über 1.500 Anbietern über unsere Corporate Benefits
• Als Mitarbeiter im kirchlichen Dienst stehen Dir ggf. vergünstigte Versicherungstarife zu
• Zeit zur Erholung: Du hast bei uns 30 Tage Jahresurlaub
• Wir investieren gerne in Deine persönliche und berufliche Fort- und Weiterbildung
• Bei Fragen und Problemen steht Dir unsere Mitarbeitervertretung gerne zu Verfügung
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote
• Wir bezahlen Dir bei Bedarf eine Bildschirmarbeitsbrille
• Bei uns wird auch gefeiert: Sommer- und Weihnachtsfeste und kleine Events gehören dazu

Bergisch Gladbach liegt landschaftlich reizvoll am Rande von Köln und verfügt über günstige Verkehrsverbindungen einschließlich S-Bahn-Anbindung.

Dein Ansprechpartner

Torben Sorge (Zentralbereichsleiter IT)