Agent(e) service à la clientèle

Que diriez-vous de relever un nouveau défi professionnel en contribuant au succès d'une organisation en forte croissance, dédiée à transformer le système de consigne pour devenir un leader mondial ?

Notre mission est de moderniser le système de consigne du Québec, notamment en mettant sur pied un réseau de 400 lieux de retours répartis dans l’ensemble de la province.

Consignaction est une organisation en mode déploiement, où le rythme de travail est guidé par les étapes clés liées aux ouvertures de lieux de retour, la mise en place de processus efficaces et l’établissement d’une structure opérationnelle durable.

Joignez-vous à notre équipe, afin de vous engager concrètement envers la réduction des déchets.

Présentation du poste

Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.

Avantages de travailler avec nous

• Mode hybride;
• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
• Stationnement sur place et accessible en transport en commun.

Principales tâches et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactions;
• Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèle;
• Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts;
• Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers;
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s;
• Appliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs;
• S'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteurs;
• Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues;
• Assister les utilisateurs de l’application mobile, notamment pour le remoboursementélectronique et les services associés;
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction;
• Appliquer les procédures internes et assurer ;a conformité aux exigences réglementaires;
• Toutes autres tâches connexes.

Formation

• Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes.

Expérience et connaissances

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anlais;
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamique;
• Capacité à gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatie;
• Sens de l’organisation et esprit d’initiative;
• Capacité à gérer différents types de parties prenantes;
• Maîtrise les outils Microsoft 365;
• Expérience dans un environnement règlementé (un atout);
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie).

Type d’emploi : Temps plein permanent 37.5h par semaine

Horaire de travail: lundi au vendredi

Lieu de travail : Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.

Qui sommes-nous ?

L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.