全球維修客服管理師(RMA/林口園區)

【職務介紹 】

研華正在招募一位經驗豐富的全球維修客服管理師 人才加入組織，協助我們管理和優化全球維修中心售後服務流程。

【主要工作內容】

1. 為客戶提供售後RMA完整服務體驗，包括RMA案件管理、跟進、報價、發貨，同時須與PM、業務、AE、Planner、維修技術人員、CQA…等各功能團隊協調以獲得RMA服務的支援並達到客戶的滿意度。

2. 提供維修加值服務之專業說明與報價, 如: 延長保固, 快速維修, 優先換貨等

3. 不定期客戶參訪之現場導覽簡介或客戶現場稽核主導RMA服務流程說明與現場討論應對

4. 部門主管交辦的任務或指派專案參與

【人才需具備】

1. 工作經驗：1 年以上

2. 學歷要求：大學、碩士

3. 科系要求：不拘

4. 語文條件：英文 --英文聽說中等以上; 讀寫中等以上或精通

其他條件：

1.擅長工具: MS Windows, Office (Word, Excel, Powerpoint), Outlook, SAP (或有其它ERP系統操作經驗) 尤佳

2.工作技能: 英語聽說讀寫佳和電腦操作能力

3.其他條件:

• 個性主動積極 有責任感
• 細心及良好組織能力
• 良好的溝通能力和客戶服務態度
• 具RMA或Service PM相關經驗尤佳