Auxiliar de Soporte Técnico-VP

Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.

Lunes a Viernes, medio tiempo: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)

Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)

Nivel Académico: Medio superior / ingeniería en sistemas, o afines;

Ingles Básico - Intermedio;
Español avanzado;

Paquetería Office;

Excel intermedio - Avanzado;

Atención al detalle

• Primer punto de contacto para asistencia técnica
• Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.
• Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.
• Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.
• Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.
• Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones.
• Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior
• Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.
• Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.
• Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío

Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.

• Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.
• Participar en las capacitaciones asignadas.
• Conocer y cumplir con los procedimientos.
• Completar registros en tiempo y forma.
• Participar para las mejoras en los procesos.
• Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación