Customer Sucess Leader

Descripción de puesto:

¿Te interesa asumir un nuevo desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes?

Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio

Principales responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.
• Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.
• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.
• Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continúa promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.

Requisitos

• Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
• Manejo excluyente de Excel avanzado
• Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.
• Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean, flujogramas entre otras.
• Estudiante avanzado/a o graduado/a de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Inglés intermedio o avanzado excluyente.

¿Qué buscamos en vos?

Una persona con visión analítica, proactiva, con capacidad de autogestión, orientación al cliente y a los resultados con muy buenas habilidades comunicativas e interpersonales para coordinar, influir y generar avances con diferentes áreas.

¡Esperamos tu postulación!