Shopify Success Manager

Nuestro equipo de Shopify Success actúa como una extensión del responsable de e-commerce de todos nuestros clientes que trabajan con Shopify y Shopify Plus.

Este puesto combina funciones de consultoría técnica, gestión de cuentas y gestión de proyectos, y trabajarás en la implementación y seguimiento de las necesidades de ecommerce de nuestros clientes.

Tu objetivo será entender sus necesidades y objetivos de negocio y orientarles sobre cómo aprovechar de la mejor manera posible la plataforma y el ecosistema de Shopify.

Para apoyar sus procesos de negocio e iniciativas, trabajarás junto a ellos para asegurar que cuentan con un plan claro, unos plazos definidos y un buen conocimiento de las mejores prácticas en Shopify.
Gestionará al equipo interno de Fik para lograr los objetivos del cliente ajustando a las expectativas, tiempos del cliente y disponibilidad del equipo.

Importante: Imprescindible residencia en España.

Requisitos y experiencia

• Más de 2 años de experiencia en ecommerce, servicios digitales o agencias.
• Conocimiento del ecosistema de aplicaciones e integraciones de Shopify, con al menos 2 años de experiencia trabajando con la plataforma.
• Experiencia generando valor para clientes y contribuyendo a su retención. El cliente debe estar en el centro de todo lo que haces.
• Alto nivel de comprensión, paciencia y empatía.
• Capacidad para gestionar conversaciones e interacciones complejas con profesionalidad, manteniendo al mismo tiempo una comunicación cercana y humana.

Competencias

• Buenas capacidades de organización, gestión del tiempo, gestión de proyectos y priorización.
• Experiencia previa en gestión de proyectos o account management.
• Capacidad para recopilar, documentar y comunicar de forma clara los objetivos de negocio y requisitos técnicos de los clientes.
• Excelente capacidad para desarrollar y mantener relaciones con personas con distintos perfiles, responsabilidades y niveles dentro de una organización.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares dentro de Fik para impulsar mejoras y conseguir resultados.

Responsabilidades

• Gestionar la comunicación y las expectativas de los clientes antes, durante y después de la prestación de los servicios.
• Aportar conocimiento y asesoramiento en ecommerce mediante buenas prácticas, conocimiento de tendencias del sector y dominio de la plataforma Shopify.
• Documentar los retos, necesidades y soluciones de los clientes, proporcionando el contexto necesario a los equipos internos.
• Asegurar tiempos de respuesta ágiles realizando un seguimiento adecuado de los tickets y solicitudes asignadas.
• Completar la documentación y tareas de seguimiento necesarias después de cada interacción con el cliente.
• Mantener una buena organización y disciplina en la gestión diaria de tareas y prioridades.
• Mantener informado al equipo de Fik sobre cualquier incidencia que pueda afectar a la salud de la cuenta, la satisfacción del cliente o su riesgo de abandono.

Se valorará

• Experiencia o interés en negocio, marketing, retail o ventas.
• Dominio de otros idiomas además de español e inglés.
• Conocimiento de integraciones, APIs, procesos de definición y ejecución de roadmaps estratégicos.