Beauty Advisor

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO:

Atender clientes, identificando suas necessidades e orientando-os com informações necessárias sobre os produtos, lançamentos da marca CHANEL e sua adequada utilização, visando assegurar todas as oportunidades de vendas e mantendo o padrão de atendimento estabelecido.

RESPONSABILIDADES:

• Prestar atendimento ao público com demonstração de produtos, orientar o uso, fazer maquiagem nos clientes e fechar vendas;
• Organizar os produtos nos setores da Boutique: Maquiagem e Unhas, Fragrância, Olhos e Lábios / Face e Tratamento;
• Verificar se os produtos estão etiquetados dentro da validade e sinalizar irregularidades;
• Fazer levantamento e análise de quantidade de produtos para focar vendas;
• Armazenar produtos nos locais pré-estabelecidos;
• Manter limpo e adequado as estações de atendimento;
• Registrar vendas no sistema e realizar a cobrança;
• Atender e realizar vendas por WhatsApp Business, embalar de forma adequada e despachar o produto pelo Sedex, após confirmação de pagamento realizada pelo departamento responsável;
• Fazer contato com cliente para verificar recebimento (e-mail ou WhatsApp Business);
• Alinhar com a Líder e sugerir pedido de provadores do setor o qual é responsável;
• Informar sobre produtos zerados no estoque da boutique e propor substituições para a Líder que informará a equipe;
• Abrir e fechar a loja conforme procedimentos;
• Responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes, na ausência da Líder;
• Enviar e receber malotes (boletas, depósitos, documentos para o escritório, caderno de controle).

CRM – relacionamento com o cliente

• Capturar e fidelizar novos clientes: entrar em contato e agendar atendimentos para maquiagem / tratamento
• Reativar clientes inativos: usar as listas de aniversariantes que tenham clientes inativos + listagens complementares enviadas pelo MKT; agendar atendimentos de maquiagem / tratamento;
• Desenvolver a lealdade de clientes VIP: ter o hábito de fazer a ficha de perfil para top clientes/clientes em potencial para assim conhecer bem o perfil de cada cliente.

Treinamento

• Revisar regularmente informações sobre produtos já existentes, utilizando as pastas de treinamento disponibilizadas nas boutiques;
• estudar com atenção todo material novo disponibilizado;
• Aplicar em atendimento os últimos focos de treinamento e dar feedback para o time de treinamento.

Regras e Procedimentos

• Cumprir o Código de Ética da Companhia;
• Cumprir os procedimentos e políticas CHANEL referente a Recursos Humanos;
• Cumprir as regras de grooming da Companhia;
• Ser colaborativo, promover um bom ambiente de trabalho com a equipe e sempre manter uma boa postura profissional;
• Manter postura discreta em relação a assuntos confidenciais da Companhia;
• Demonstrar flexibilidade e abertura para receber feedbacks construtivos;
• Buscar autoconhecimento para se desenvolver pessoal e profissionalmente rotinas administrativas da boutique: responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes.

CONHECIMENTO E HABILIDADES TÉCNICAS:

• Linha de Produtos e suas Características
• Realizar maquiagem nos clientes.
• Notas de Fragrância- composição do perfume
• História da Marca
• Sistema Informatizado

CONHECIMENTO E HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

• Empatia
• Paciência
• Foco no Resultado
• Trabalho em Equipe
• Segurança e domínio das informações que estão sendo transmitidas
• Comprometimento
• Simpatia

FORMAÇÃO ACADÊMICA E CURSOS:

• Graduação: Ensino Médio Completo
• Desejável: Ensino Superior (em curso))