Representative, WFM Real Time Management - Unilingual

Job Title:

Representative, WFM Real Time Management - Unilingual

Job Description

• Distribución de horarios de agentes: asignar y ajustar los turnos de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
• Correcciones intradía: ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto.
• Monitoreo de volumen de llamadas: vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal.
• Detección y escalamiento de incidencias: reconocer problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
• Gestión de tickets de soporte: iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna.
• Elaboración de reportes: preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
• Resolución de problemas de disponibilidad: intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones rápidas para mantener el servicio.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Time Type: Full time

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