Advisor I, Customer Service (Analista SSO)

Job Title:

Advisor I, Customer Service (Analista SSO)

Job Description

Reportar al cliente, en todo momento, el estatus de la flota que se encuentra en ruta, reportando y dando seguimiento a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, tanto en tiempo real como en los reportes de análisis que permitan al cliente tomar las mejores decisiones de cara a la gestión de su flota.

1.Monitorear todas las etapas del proceso de abastecimiento primario de los camiones, flota o viajes asignados

2.Dar visibilidad en todo momento de las unidades en predio, unidades en carga en CD, unidades en trayecto a destino, unidades en espera de descarga, unidades en descarga y unidades en retorno.

3.Dar seguimiento a las alertas o casos asignados

4.Ejecutar los proceso o protocolos establecidos en la central de monitoreo

5.Cumplir con los indicadores de desempeño asignados y medidos en el ranking de desempeño mensual (puntualidad, SLA con el cliente, actualización de viajes, envío de reportes en tiempo, etc)

6.Atender solicitudes y requerimientos realizados por el cliente o su superior

MISIÓN DEL CARGO:

Atender y dar seguimiento, de principio a fin, a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, situaciones en ruta que afecten o pongan en riesgo a la flota asignada y ejecutar de forma adecuada los procesos de la central de monitoreo, de manera que se brinde la mayor visibilidad posible de los vehículos que están en ruta, desde su salida hasta su ingreso y todos los tiempos del proceso.

Location:

GTM Monte Maria/Guatemala City - 43 calle 1-10 Zona 12 Colonia Monte Maria 1

Language Requirements: Spanish

Time Type: Full time