Customer Service Team Lead

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі.
Ajax Systems має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу.
Чому це цікава роль?
Ця позиція — можливість очолити команду Customer Service та безпосередньо впливати на своєчасність виконання замовлень і рівень сервісу. Роль поєднує управління командою, аналітику та Supply Chain, передбачає тісну взаємодію з Sales, Production, Planning і Logistics та можливість вдосконалювати ключові операційні процеси.

Обов'язки:

• Керувати командою Customer Service та забезпечувати стабільне виконання операційних задач.
• Організовувати та контролювати резервування продукції під замовлення контрагентів відповідно до бізнес-пріоритетів, доступності запасів та актуальних потреб бізнесу.
• Приймати оперативні рішення щодо розподілу обмежених запасів та пріоритетів виконання замовлень.
• Координувати виконання замовлень та надавати Sales і крос-функціональним командам чіткий прогноз щодо дат виконання, причин затримок та можливих рішень.
• Взаємодіяти з Production, Planning, Logistics, Quality та іншими функціями для оперативного вирішення проблем із забезпеченням замовлень.
• Управляти щоденними переміщеннями запасів між виробничими та збутовими майданчиками, визначати необхідні обсяги та пріоритети переміщень.
• Аналізувати запаси, замовлення, виробничі плани та логістичні можливості для прийняття оптимальних рішень щодо забезпечення клієнтів.
• Постійно адаптувати та вдосконалювати процеси резервування й Order Fulfillment відповідно до змін бізнесу та операційних викликів.
• Виявляти ризики для виконання замовлень, ініціювати рішення та забезпечувати своєчасну ескалацію критичних питань.
• Безпосередньо впливати на своєчасність та повноту виконання замовлень і рівень customer service.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи від 2 років на аналогічній або керівній позиції у сфері Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment або суміжних напрямках.
• Практичний досвід управління командою, постановки задач, контролю результатів та розвитку співробітників.
• Розуміння принципів Supply Chain та взаємодії між Sales, Production, Planning, Logistics і складськими операціями.
• Досвід роботи з управлінням запасами, резервуванням та розподілом продукції, пріоритизацією замовлень і контролем їх виконання.
• Впевнене володіння Excel на просунутому рівні та досвід роботи з ERP-системами; знання SAP буде перевагою.
• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище.
• Розвинені лідерські та аналітичні навички, системне мислення, проактивність, цілеспрямованість та здатність приймати оперативні рішення й брати відповідальність за результат.

Пропонуємо:

• Роботу в комфортабельному офісі з бомбосховищем;
• Офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія.City резидента;
• Заняття англійською;
• Медичне страхування;
• Комплект системи безпеки Ajax (участь у проєкті бета-тесту — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу);
• Різносторонні проєкти та професійне зростання;
• Драйвову команду;
• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;