Field Service Technician Supervisor

En Culligan, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El Field Service Technician Supervisor atiende a nuestros clientes internos y externos con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente. El Field Service Technician Supervisor es responsable de liderar el grupo de Técnicos de Servicio, promueve el desarrollo y desempeño de sus empleados, incluyendo el apoyo con la logística de las órdenes, actividades en las tareas asignadas, con el fin de cumplir con las metas diarias y mensuales del departamento consecutivamente lograr los objetivos operacionales de la empresa.

Responsabilidades:

• Supervisará a los Field Service Technicians, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene y servicio establecidos por la compañía.
• Deberá poseer conocimiento técnico sobre instalación, remoción, descalcificación y mantenimiento de todos los equipos provistos por la empresa, incluyendo dispensadores de agua, máquinas de café y hielo, con el fin de poder reentrenar a su equipo o realizar órdenes de servicio y/o assessment cuando sea necesario.
• Brindaran orientación, capacitación y acompañamiento al equipo técnico para fortalecer sus conocimientos y mejorar su desempeño.
• Identificar necesidades de entrenamiento y desarrollo dentro del equipo.
• Realizará reuniones individuales (one-on-one) mensuales con cada miembro de su equipo, y reuniones grupales al menos una vez cada dos semanas.
• Proveerá métricas de por ciento de casos realizados y estos deberán ser discutidos en los one & one.
• Mantendrá confidencialidad absoluta sobre todos los procesos internos, asuntos de empleados o conversaciones elevadas al Departamento de Recursos Humanos.
• Asegurará que sus empleados salgan a tiempo, debidamente equipados con los materiales, piezas y herramientas necesarias para completar las rutas asignadas
• El supervisor será responsable de reentrenar y orientar a sus empleados en la correcta reparación y mantenimiento de todos los equipos y máquinas que maneja la compañía. Este proceso tiene como objetivo certificar que su desempeño esté alineado con los estándares corporativos, así como identificar deficiencias y promover el desarrollo continuo de cada empleado hacia un mejor rendimiento.
• Apoyará el manejo de ruta diario asignado a su equipo técnico.
• Realizará auditorías periódicas a los técnicos, incluyendo acompañamiento aleatorio en rutas de servicio y mantenimiento, para validar el cumplimiento de los estándares operacionales.
• Documentará el desempeño de su equipo conforme a los procesos de Recursos Humanos y las políticas de disciplina progresiva.
• Realizará investigaciones de incidentes relacionados con su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas establecidas por la compañía
• Analizará y reportará métricas de asistencia, desempeño y desarrollo profesional de su equipo.
• Verificará el estado de limpieza de los vehículos asignados, tanto interior como exterior, y garantizará el cumplimiento de las políticas de uso de vehículo
• Asegurará que los empleados cumplan con la política de vestimenta corporativa, incluyendo el uso adecuado del equipo de seguridad asignado.
• Mantendrá registros actualizados en Salesforce, asegurando que los servicios realizados por los técnicos estén documentados correctamente.
• Monitoreara mensualmente rutas de sus técnicos para corroborar que estén brindando un servicio con los estándares requeridos por la compañía.
• Dara seguimiento a cualquier desviación en la ejecución de las rutas y apoyar en la resolución de incidencias operacionales.
• Monitoreará rutas diarias de sus técnicos y discutirá el desempeño de esta.
• Supervisar y asegurar que los mini almacenes del equipo técnico se mantengan completos, organizados y aptos para operar, garantizando la disponibilidad de piezas, filtros, productos y materiales necesarios para la ejecución eficiente de los servicios.
• Se asegurará que los empleados a su cargo cumplan con su descripción de puesto, órdenes de servicio y trabajo de manera eficiente.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos mínimos del rol:

• Destrezas en planificación, organización, atención al detalle, razonamiento crítico, manejo del tiempo y solución de problemas.
• 2 año de experiencia liderando grupos de trabajo.
• Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, con capacidad para interactuar de manera profesional con diferentes áreas de la compañía y clientes externos.
• Bachillerato completado en administración de empresas o equivalente en operaciones, logística o manejo de almacén.
• Conocimiento de Salesforce.
• Dominio de Key Performance Indicators (KPIs) y reportes.
• Conocimiento técnico.
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, según las necesidades operativas.
• Conocimiento de normas de seguridad industrial y mejores prácticas operativas.
• Experiencia en Microsoft Office con conocimiento a nivel intermedio en Excel.
• Bilingüe (español e inglés).

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Este patrono está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes de empleo. Para más información, por favor revise el aviso "Conozca Sus Derechos" del Departamento de Trabajo.