Analista de Formación y Calidad B2B - HotelDO

Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.
Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.
Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.

¿Qué vas a hacer?
Capacitación
Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones
Calidad y análisis
Realizar monitoreos de calidad según programación
Elaborar reportes de resultados
Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento
Soporte operativo
Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas

Lo que necesitas
Experiencia
Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
Habilidad para elaborar reportes y analizar información
Competencias
Comunicación clara y efectiva
Empatía y paciencia para enseñar
Organización y seguimiento a tareas
Capacidad analítica para identificar oportunidades
Trabajo en equipo y adaptabilidad
Plus
Inglés (deseable)

¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Oportunidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. 🌎✈️
¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.