ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Date Posted: 2026-10-27

Country: Brazil

Location:

LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, 09852-075 Brazil

Assistente de Ouvidoria

São Bernardo do Campo (SP)

Sobre a posição

O(a) profissional atuará no suporte às rotinas operacionais e administrativas da Ouvidoria, acompanhando as manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, como reclamações, sugestões, denúncias e elogios.

A posição terá contato com diferentes áreas da companhia e contribuirá para que cada demanda seja registrada, acompanhada e tratada de forma adequada, sempre com ética, imparcialidade, confidencialidade e foco na melhoria da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e classificar as manifestações dos clientes nos diferentes canais de atendimento;
• Acompanhar o tratamento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Contribuir para o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade da Ouvidoria;
• Apoiar a elaboração de respostas claras e alinhadas às políticas internas;
• Manter atualizadas as informações nos sistemas de gestão da área;
• Apoiar a elaboração de relatórios e o acompanhamento de indicadores;
• Contribuir com ações de comunicação e conscientização sobre o papel da Ouvidoria;
• Atuar de acordo com os princípios de ética, imparcialidade e confidencialidade;
• Prestar suporte administrativo às rotinas da área.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Ensino superior será considerado um diferencial;
• Experiência em atendimento ao cliente ou atividades administrativas;
• Conhecimento sobre jornada do cliente, análise de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria;
• Treinamento ou certificação em Customer Experience;
• Conhecimento do Pacote Office e de sistemas de gestão CRM;
• Boa comunicação oral e escrita.

Perfil

• Comunicação empática e assertiva;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Capacidade analítica;
• Agilidade e iniciativa na busca de informações para retorno aos clientes;
• Discrição e compromisso com a confidencialidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Orientação para o atendimento e para a experiência do cliente;
• Capacidade de se posicionar e lidar com diferentes públicos e níveis da organização.

Por que se juntar à Otis?

Na Otis, você fará parte de uma empresa global que move bilhões de pessoas todos os dias. Nesta posição, terá a oportunidade de contribuir diretamente para a experiência dos nossos clientes, apoiar a melhoria contínua dos processos e interagir com diferentes áreas da companhia.

Saiba mais: Carreiras na OTIS - Eleve sua carreira | Otis Brasil

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Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

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We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

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