Onsite Representative Officer

1. Onsite Operations Management

• Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
• Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
• Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.

2. Customer Relationship Management

• Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
• Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.

3. Operational Coordination

• Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
• Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.

4. Monitoring Service Performance

• Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
• Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.

5. Reporting & Documentation

• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
• Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.

6. Compliance & Risk Management

• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.

7. Continuous Improvement

• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
• Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
• Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.