IT Onsite Support Manager

¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!

Buscamos un Manager de Soporte en Sitio para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones clave y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.

• Ubicación: Querétaro
• Esquema de trabajo: Presencial
• Horario: Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)

Responsabilidades

• Gestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
• Relacionamiento y Atención a Clientes: Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
• Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
• Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
• Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
• Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.

Requirements

Requisitos y Conocimientos Técnicos

• Educación: Licenciatura (Titulado).
• Experiencia: Más de 5 años de experiencia.
• Idiomas: Inglés avanzado
• Disponibilidad para viajar: Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
• Conocimientos Técnicos Obligatorios:
• Herramienta de tickets.
• Conocimiento general de soporte técnico.
• Herramientas de diagramación.
• Suite Google & Office.
• Conocimiento en Metodología de proyectos.
• Certificación ITIL

Benefits

• Sueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensuales
• Bono por desempeño
• Prestaciones de ley desde el primer día

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.