Coordinador de Service Desk y Operaciones

¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Service Desk altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio, coordinar actividades operativas clave y responder con agilidad cubriendo movimientos emergentes dentro de los proyectos.

Ubicación: Querétaro (Esquema Híbrido)

Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)

Nivel de Inglés: Avanzado (B2+ / C1)

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — Capacitación inicial 100% presencial.

Principales activiadades

• Liderazgo y gestión de equipo: Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.
• Garantía de servicio: Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.
• Operatividad adaptable: Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.
• Reporteo y mejora continua: Analizar KPIs operativos (tasa de abandono, tiempos de respuesta, CSAT) e implementar proyectos de optimización.
• Capacitación: Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.

Requirements

• Educación: Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).
• Experiencia: Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
• Idiomas: Inglés B2+ a C1 fluido (indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).
• Conocimientos técnicos: Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).
• Metodologías: Conocimiento y aplicación práctica del marco ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).

Benefits

• Esquema de trabajo flexible: Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).
• Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño
• Prestaciones de Ley desde el primer día
• Desarrollo continuo: Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.
• Crecimiento constante: Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.