Vor-Ort IT Kioskservice / Tec-Stop Support Technician (w/m/d) Düsseldorf

What success looks like in this role:

• Persönlicher IT-Support im Tec-Stop am Kundenstandort für Anwender mit kleineren bis mittleren technischen Anliegen.
• Erstdiagnose und Lösung von Störungen an Laptops, iPhones, iPads, Peripherie, Standardsoftware und Workplace-Anwendungen.
• Unterstützung bei arbeitsverhindernden Themen wie Login, Netzwerk, VPN, Outlook, Teams, OneDrive, Windows-Performance und Konnektivität.
• Durchführung einfacher IMAC-Services, Re-Installationen, Hardwaretausch und Austauschgerätehandling gemäß definierten Prozessvorgaben.
• Anleitung der Anwender zu Self-Service-Prozessen, Standardtools, Hardware-Nutzung und einfachen How-to-Fragen.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System inklusive Fehlerbild, durchgeführter Maßnahmen, Status und nächster Schritte.
• Qualifizierte Eskalation komplexerer Themen an Service Desk, Field Support, Mobility, 2nd Level Support oder weitere zuständige Supporteinheiten.
• Einhaltung definierter Service-, Qualitäts-, Sicherheits- und Dokumentationsvorgaben sowie Unterstützung beim Reporting.

You will be successful in this role if you have:

• Erfahrung im IT Onsite Support, Deskside Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Anwendersupport-Rolle.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive und gängigen Workplace-Anwendungen.
• Gute Grundkenntnisse in iOS/iPadOS, mobilen Endgeräten, VPN, Netzwerk und Client-Konnektivität.
• Gutes technisches Verständnis für Laptop-Hardware, Dockingstations, Drucker, Peripherie und Standardtroubleshooting.
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen, Serviceprozessen, Dokumentation und Eskalationswegen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B erforderlich.

Persönliche Anforderungen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit freundlichem, professionellem und verbindlichem Auftreten im direkten Anwenderkontakt.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach, ruhig und anwendergerecht zu erklären.
• Geduld, Empathie und Souveränität im Umgang mit Anwendern, auch bei Zeitdruck oder wiederkehrenden Fragestellungen.
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei mehreren parallelen Anliegen.
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Field Support, Mobility, externen Dienstleistern und weiteren Supporteinheiten.
• Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein.

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